インサイト#1

2020年6月3日

Eコマースプレーヤー
今成功するために必要なことは一つです。

MVP(MINIMUM VIABLE PRODUCT)

eコマースのMVPとは?

このパンデミックの余波として浮上しつつあることの1つは、すべてがデジタル化されつつあることである。そして、オンライン・ショッピングはますます一般的になってきています。ここ数カ月、オンライン売上の伸びは200%から400%上昇しています。顧客は製品やサービスを必要としており、自宅の快適さで安心して購入できるようになったことが最重要課題となっています。

当然のことながら、これまで地域社会にサービスを提供し、ブリック・アンド・モータルビジネス(B&M)として働いてきたかなりの数の中小規模の小売業者は、生き残るだけでなく機会を利用するためにオンラインプレゼンスを作成する必要があります。この「Ideas @ Work」シリーズでは、eコマースビジネスを立ち上げるためのMinimum Viable Product(またはMVP)を紹介します。 したがって、従来のB&Mストアであった場合、これはまさに必要なものです。

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EricReyesによって造られた用語であるMinimumViable Product(MVP)は、早期採用者を満足させるのに十分な機能のセットを表しています。 最終的な完全な機能セットは、製品の最初のユーザーからのフィードバックを考慮した後にのみ設計および開発されます。

確立されたビジネスを持つブリックアンドモータルの小売業者にとって、この定義は、早期採用の顧客がサイトを強化するための貴重なフィードバックを提供するのに役立つ最小限の機能であり、事前調査をする場合に適しています。

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さあ、伝統的なeコマース・プラットフォームを見てみましょう。eコマースに必要なITシステムには、3つの主要な部門があります。

顧客対応システム
これは、通常、顧客がオンラインで買い物をすることができるウェブサイトおよび/またはモバイルアプリです。

業務フェーシングシステム
これらは、製品、価格、注文処理規則の設定を可能にするツールです。これにより、小売業者は、eコマースの背後にあるビジネスルールを定義することができます。

システムに直面する業務
カスタマーサービスポータルおよびコールセンターポータルは、このカテゴリーに該当し、お客様の購入後の要件に対応します。

したがって、MVPはこれらすべての機能のサブセットであり、そこで必要とされる主要な機能とその背後にある理論的根拠を定義します。我々のアプローチには、顧客体験への対応と、初期投資を最小限に抑えるための無駄のない運用コストの創出とのバランスが含まれます。

通常、お客様は、Amazonやその他の主要なeコマース・現場での買い物に精通しています。優れたユーザー経験とユーザーインターフェイスの基準が非常に高くなっていることは、驚くべきことではありません。市場に出回っているeコマースサイトでは、優れたUI / UXが必須になります。 これにより、ブランドの認識が損なわれることもなくなります。

カタログ管理
オンラインで販売されているもののカタログは、初期の顧客にとってユニークな提案となります。お客様は、あなたのブランドを、お客様が知っている特定の製品セットと結び付けています。そのため、お客様はあなたのブランドに固有の製品を期待するでしょう。同時に、小売業者として、ミスを最小限に抑えながら効果的に満たすことのできる製品を選択する必要があります。UXとエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスのバランスは、製品カタログの範囲を決定する上で重要です。

支払方法及びゲートウェイ
これは、お客様がエンドツーエンドの購入プロセスを体験できるように、支払いの利便性を必要とするため、十分に開発されるべき分野の一つです。お客様が可能な限り多くの方法で注文の支払いを行えるようにするためのオプションとして、配達中に支払いを受け入れることを検討する必要があります。

受注処理ルール
お客様、特に初期利用者は、新しいサイトを初めて試しています。注文を返品することができれば、より安心して注文できるようになります。注文と返品に割引を適用するルールが事前に明確に定められている場合、新しいサイトでオンラインで購入する顧客の信頼を築くのに役立ちます。

お客様サービス:
初期の採用者が、ビジネスの質について地元コミュニティに十分な口コミができるように、非の打ちどころのないサービスを提供する必要があります。 優れたサービスの力は、この分野で真剣な競争相手として新しいビジネスを確立します。

結論

結論として、進行中のパンデミックは、多くの伝統的なB&Mビジネスがオンラインになってビジネスを拡大する機会でもあります。 これを達成するには、小売業者は成功を確実にするMVPから始める必要があります。